Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств за услуги хостинга, предоставляемые ИП Пасынкова Милана Олеговна (ИНН 973303267304) под брендом Webhs (далее — «Исполнитель»).

Политика разработана в соответствии с:

• Законом РФ «О защите прав потребителей»;
• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Правилами оказания услуг связи.

2. Гарантированный возврат (14 дней)

Мы предоставляем 14-дневный гарантийный период для возврата средств за впервые оплаченные услуги хостинга.

3. Как оформить возврат

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на webhs.ru.
2. Перейдите в раздел «Мои услуги» → выберите услугу → «Запросить возврат».
3. ИЛИ направьте письменную заявку на адрес MILANA.PASYNKOVA@BK.RU с темой «Возврат средств».
4. Укажите в заявке: номер заказа, причину возврата, реквизиты для перечисления средств (если оплата была не с карты).
5. Ожидайте подтверждения в течение 3 (трёх) рабочих дней.

4. Сроки возврата

* Сроки зависят от платёжной системы и банка-эквайера. Исполнитель инициирует возврат в течение 1 рабочего дня после одобрения заявки.

5. Частичный возврат при досрочном расторжении

Если вы решили отказаться от услуги после окончания гарантийного 14-дневного периода, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду:

Пример: Вы оплатили хостинг на 3 месяца (90 дней) за 1 500 ₽. Использовали 30 дней. Остаток: 60 дней.

Расчёт: (1 500 ₽ / 90) × 60 = 1 000 ₽ к возврату.

⚠️ Из суммы возврата удерживается комиссия платёжной системы (если она была применена при оплате) и стоимость дополнительных услуг (домены, SSL-сертификаты), если они уже были активированы.

6. Когда возврат не предоставляется

Мы не осуществляем возврат средств в следующих случаях:

• Истёк 14-дневный гарантийный период и услуга использовалась более 10% от оплаченного срока;
• Аккаунт был заблокирован или удалён за нарушение условий Оферты (спам, вредоносный код, незаконный контент);
• Оплачены и активированы доменные имена, SSL-сертификаты или другие невозвратные услуги;
• Запрошен возврат за бонусные или промо-периоды (тестовые 14 дней, акции «первый месяц бесплатно»);
• Оплата была произведена с нарушением (фрауд, чарджбэк, использование чужих данных).

7. Возврат за домены и дополнительные услуги

Доменные имена: Возврат за регистрацию домена возможен только в течение 24 часов с момента оплаты и при условии, что домен ещё не был делегирован или передан в зону ответственности регистратора. После этого возврат невозможен из-за правил реестра доменов.

SSL-сертификаты, резервные копии, выделенные IP: Возврат возможен только если услуга не была активирована или использована.

8. Спорные ситуации и чарджбэки

В случае инициирования чарджбэка (принудительного возврата через банк) без предварительного обращения в поддержку Исполнителя:

• Аккаунт Заказчика блокируется до разрешения спора;
• При подтверждении необоснованности чарджбэка — Заказчик обязан компенсировать расходы Исполнителя на оспаривание (от 3 000 ₽);
• Повторные необоснованные чарджбэки являются основанием для отказа в дальнейшем обслуживании.

9. Контакты для вопросов по возврату

Все заявки на возврат и вопросы направляйте:

• 📧 Email: MILANA.PASYNKOVA@BK.RU
• 📞 Телефон: +7 (967) 085-58-54 (пн–пт, 10:00–19:00 МСК)
• 💬 Telegram: @webhs_support